微信
微博
咨询热线:18175156605
合作咨询邮箱:sirly_chen@msn.com
您的位置:主页 > 生活常识 >
三哥家政:保洁公司用户投诉处理规程
发表日期:2021-06-24 18:30    文章编辑:三哥   
一、用户投诉处理原则
当用户来电或上门投诉时,须保持“五清楚,一申报”的处理原则。
1、听清楚
长沙家政,家政技巧,家政常识:三哥家政:保洁公司用户投诉处理规程
在接听用户投诉时,应耐烦听用户讲完,听清楚用户投诉的内容。不得打断用户措辞,更不克不及急于表态。
2、问清楚
待用户讲完后,要进一步问清有关情况。切忌与用户正面回嘴,应客不雅沉着地引导用户论述清楚实际情况。
3、跟清楚
受理用户投诉要一跟到底,直到问题获得解决并答复用户为止。对不克不及解决的投诉,应婉转地向用户讲清楚,并肯定下次答复的时光。
4、复清楚
对用户的投诉在充分懂得有关情况后,应及时把处理的过程及成果清楚地答复用户,以注解用户的投诉已获得足够的看重和妥当的解决。
5、记清楚
处理用户投诉后,应把投诉的事项、处理过程及成果清楚地记录于用户看法受理表内,由用户加盖看法后收回存档。
6、申报
重大投诉,必须立时申报部分主管或公司引导。
二、用户投诉处理法度榜样
1、一般性投诉
当接到一般性投诉时,将情况记录在用户看法受理表后,向有关本能机能部分反应,并急速将情况答复用户。
经由过程治理部处理的一般性投诉有:
(1)大厦内装修噪音干扰他人办公。
(2)茶水间、厕所等公共举措措施应用出现故障和问题。
(3)用户室内电器故障及各类举措措施须要维修。
(4)用户邮件报纸遗掉或欠收。
(5)大厦公共区域情况干净卫生及园卉花木问题。
(6)大厦鼠虫害防治问题。
(7)涉及治理公司所供给各类办事的问题。
2、重大投诉
对用户的书面投诉,要在公司收文挂号簿上挂号后呈公司引导,按投诉性质一般以书面答复用户。
3、投诉汇总
每月对投诉进行一次汇总,记录在用户看法受理表上,并根据用户投诉情况,进行用户回访。
回访用户工作规程
(1)物业治理公司治理部按期发放《业主看法征询表》,每月回访不少于15家。
(2)向业主(住户)供给维修办事必须对办事质量进行回访,须要时可会同工程、保安、干净等部分主管一齐回访。
(3)治理部按照回访用户记录表的内容,根据业主(住户)的看法和建议的程度进行恰当回访,回访时光按用户投诉内容具体肯定。
(4)回访时代发明用户不知足之处,必须及时解决,一时无法解决的,应明白在约准时光内赐与解决,做到对业主看法征询和投诉的回访处理率为100%。
(5)将回访内容记录在用户看法处理记录表上,交部分经理核阅。部分经理将每月统计回访成果记录在回访用户月统计表上,并提交公司引导,作为改进工作的根据。
长沙家政,家政技巧,家政常识:三哥家政:保洁公司用户投诉处理规程
相关生活常识推荐