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家政技巧:物业保洁部人员服务规范
发表日期:2021-06-07 18:06    文章编辑:三哥   
黉舍物业保洁部人员办事规范
(一)保洁人员仪容、仪表规范
1.按规定同一着装上岗,私家衣服不得外露,工作服应勤洗、勤换,穿戴应整洁、干净,纽扣要扣好。发明工作服破损、掉落钮,应及时修补。下班后应换下工作服,不得在非工作时光穿工作服。
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2.男员工不许可留胡须,头发长不过耳,女性员工发长不披肩,发型整洁不蓬乱。
3.女员工不许可浓妆艳抹,淡妆上岗,不留长指甲、不染指甲。
4.讲究小我卫生,避免自身不洁发出异味。
5.员工不得在众目睽睽下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰和聚众闲谈。
6.工作时穿黑色平底鞋,女员工夏季应穿肉色丝袜,不许可赤脚或穿拖鞋上岗。
7.工作时面带笑容,稳重稳重,不卑不亢。
8.员工上岗必须佩带胸卡,并一律戴在左胸。
(二)保洁员行动规范
1.保持仪表稳重、精力饱满,动作敏捷。
2.工作中不鼓噪,不嬉闹。行走靠右,不并排,礼让业主、宾客,从规定的员工通道进出。
3.工作时,保持优胜的精力状况。
4.保持"安然第一、办事至上"的办事主旨,建立"业主就是上帝"的办事意识。
5.对待业主的问询,要有问必答,并答复精确。不许可手举干净对象指导偏向,答复本身不清楚的问题时,应将业主带到有关部分,由有关人员接待。
6.措辞声音要清楚,留意问候、称呼及应答、迎送等礼节,精确应用礼貌用语。
7.不该去的处所不要去,不该动的物品不克不及动,不做令人困惑的行动,以免产生误会。
8.不随地吐痰、乱抛纸屑,不在公共场合抽烟,禁止乱丢烟头。
9.不得将对象(包含地拖、扫把、桶等)沿地拖行或扛在肩上行走,应手持对象离地向上,置于手内侧。
(三)保洁员办事规范
1.保洁员要卖力遵守公司的各项规章轨制,积极参加公司的各项活动,爱岗敬业、勇于奉献、勤奋工作。
2.保洁员要按时上、下班,不迟到、早退,工作时同一着装,佩带胸卡,服装干净、仪表大方,上班时不做与工作无关的工作。
3.保洁员严格按照卫生保洁标准的请求,做好工作区域内的卫生保洁工作。
4.保洁员在工作时,严禁打闹、大声鼓噪,在工作区域碰到业重要主动问好,严格履行公司的礼节规范。
5.保洁员在工作中禁止与业主挣用电梯,清除与清运垃圾时,与业主同乘电梯时要主动避让。
6.保洁员必须把垃圾输送到垃圾中转站,不得随便倾倒。
7.员工之间要互相联结、尊敬,如有看法可逐级反应,果断杜绝吵架、斗殴事宜的产生。
8.保洁员要关怀爱护公共举措措施、设备,如发明工作区域内的公共举措措施、设备有破坏、损掉的,应及时申报有关部分。
9.留意工作区域内有无形迹可疑人员,如发明及时申报有关部分。
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